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WebJan 17, 2024 · 人気のクラウド型CTIをインバウンド向け、アウトバウンド向けに分けてご紹介しています。このクラウド型のCTIを導入するためには、機能やメリット・デメリットを理解することが重要です。 この記事では、クラウド型CTIの製品や機能やメリット・デメリット、注意点紹介していきます。 WebDec 19, 2024 · CTI( Computer Telephony Integration )は、 電話とコンピューターをつなぎ、それぞれが連携して動作するように統合・制御する技術、またはシステム です。 … cleaning records form
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WebApr 5, 2024 · CTI (Computer Telephony Integration)システムとは、コールセンターシステムに必要な情報、例えば 通話内容や顧客情報をはじめとした様々な情報をクラウドや専用サーバ上で一元管理するシステム です。 現在はインターネット回線を利用したVoIP電話などの技術が進歩しており、通話内容もデジタル管理が行えます。 そのため、顧客情報と … WebNov 8, 2024 · ここからは、実際に CTIを導入する際に押さえておきたいポイントを7つ ご紹介します。 1.現場で使う機能の充実 CTIの機能の充実度はサービスによって変わってきます。 まずは「自社で使いたい機能がきちんと備わっているかどうか」に注目しましょう。 以下にCTIに備わっている機能の一例を紹介します。 IVR機能 音声案内による自動応答 … WebMar 26, 2024 · CTIは、架電業務では自動で架電をする機能がついています。 受電の電話番号は即時に記録します。 録音・メモ・情報の入力など、電話中に必要な事務をシステム上効率よく行うことができます。 オペレーター業務の効率化効果は高いものがあります。 また、CRM連携で営業と情報共有を即時にでき、CRMにデータを連携させて架電その他 … cleaning records checklist